Planejar uma viagem hoje envolve muito mais do que escolher um destino. O viajante pesquisa hospedagem, compara preços, verifica avaliações e busca diferentes serviços em poucos minutos. É nesse cenário que a Expedia atua, conectando viajantes a hotéis, pousadas, resorts, voos, aluguel de carros e experiências.
Para o setor hoteleiro, estar presente na plataforma significa ampliar a distribuição do inventário e alcançar novos públicos. Porém, assim como acontece com outras OTAs (Online Travel Agencies), o canal precisa ser administrado estrategicamente para gerar reservas sem criar dependência ou comprometer a rentabilidade.
O que é a Expedia?
A Expedia é uma das principais plataformas digitais de viagens do mundo. Seu ecossistema reúne diferentes produtos turísticos e permite que o consumidor pesquise e faça reservas online.
Para o hotel, a Expedia funciona como um canal de distribuição. O empreendimento disponibiliza seus quartos, tarifas, condições de venda e informações sobre a propriedade, enquanto a plataforma apresenta essas opções aos viajantes.
Essa estrutura permite que hotéis independentes e pousadas alcancem mercados que dificilmente alcançariam apenas com seus canais próprios.
Como a Expedia atua na hotelaria?
Na prática, a plataforma funciona como uma ponte entre o hotel e o viajante.
O estabelecimento disponibiliza informações como:
- Tipos de acomodação;
- Tarifas e disponibilidade;
- Políticas de cancelamento;
- Fotos e descrição da propriedade;
- Serviços e comodidades;
- Condições de pagamento;
- Promoções e ofertas.
O viajante pesquisa, compara as opções e realiza a reserva pela plataforma, que encaminha a informação ao hotel.
Por isso, manter tarifas, disponibilidade e informações atualizadas é fundamental para evitar erros de inventário e problemas na experiência do hóspede.
Por que a Expedia é importante para os hotéis?
A principal contribuição da Expedia está na distribuição e geração de demanda.
Entre os benefícios estão:
1. Alcance de novos públicos
A presença internacional da plataforma pode ajudar hotéis a alcançar viajantes de diferentes regiões e países.
2. Maior visibilidade
O hotel passa a ser apresentado a consumidores que já estão pesquisando hospedagem para determinado destino, aumentando as oportunidades de reserva.
3. Tecnologia e infraestrutura
A plataforma oferece uma estrutura tecnológica que envolve pesquisa, reserva, pagamento e distribuição, reduzindo a necessidade de o hotel desenvolver individualmente todas essas soluções.
4. Diversificação de canais
A Expedia pode fazer parte de um channel mix equilibrado, junto com site próprio, motor de reservas, WhatsApp, outras OTAs, agências e canais corporativos.
O objetivo não é simplesmente estar em todos os canais, mas identificar quais geram demanda e rentabilidade para o hotel.
Expedia ou venda direta: qual é melhor?
Essa não precisa ser uma escolha entre um canal e outro.
Na venda direta, o hotel possui maior controle sobre o relacionamento com o hóspede e não depende de um intermediário para realizar a reserva. Já na Expedia, o hotel paga um custo de distribuição em troca do alcance e da demanda proporcionados pela plataforma.
Por isso, a pergunta não deve ser apenas:
“Quantas reservas a Expedia trouxe?”
Mas também:
“Qual foi a rentabilidade dessas reservas?”
O ideal é utilizar as OTAs para ampliar a distribuição enquanto o hotel desenvolve estratégias próprias para fortalecer a venda direta.
Expedia e Revenue Management
A utilização da Expedia também precisa estar alinhada ao Revenue Management.
Tarifas e disponibilidade não devem permanecer iguais durante todo o ano. A estratégia pode mudar de acordo com:
- Ocupação;
- Demanda;
- Alta e baixa temporada;
- Feriados e eventos;
- Dia da semana;
- Antecedência da reserva;
- Comportamento da concorrência;
- Ritmo de reservas (pickup).
Em períodos de alta demanda, por exemplo, pode ser necessário trabalhar tarifas mais elevadas e restringir determinadas promoções. Já em períodos de baixa, ofertas específicas podem ajudar a estimular a demanda.
A Expedia, portanto, deve ser tratada como um canal dentro da estratégia de Revenue Management, e não como a própria estratégia.
O que o hotel deve acompanhar?
Para avaliar se a Expedia está realmente contribuindo para o negócio, o gestor deve acompanhar indicadores como:
- Número de reservas;
- Receita gerada;
- Diária média (ADR);
- Ocupação;
- Cancelamentos;
- Antecedência média das reservas;
- Origem dos hóspedes;
- Custo de distribuição;
- Participação da Expedia no channel mix.
Mais importante do que analisar o volume de reservas é entender quanto cada canal contribui para o resultado final do hotel.
Como aproveitar melhor a Expedia?
Alguns cuidados fazem diferença no desempenho do canal:
Mantenha o conteúdo atualizado
Fotos profissionais, descrições claras e informações corretas ajudam o viajante a tomar sua decisão.
Trabalhe tarifas estrategicamente
As tarifas precisam acompanhar demanda, ocupação, concorrência e período de venda.
Controle o inventário
A disponibilidade deve estar sempre correta e, quando possível, integrada ao PMS e ao channel manager para reduzir riscos de erros e overbooking.
Monitore os resultados
Avalie regularmente receita, diária média, cancelamentos e custo de distribuição.
Compare com os demais canais
O desempenho da Expedia deve ser analisado em conjunto com o site próprio, outras OTAs e demais fontes de reservas.
O verdadeiro papel da Expedia na estratégia do hotel
A Expedia não deve ser vista apenas como um site que gera reservas. Ela é uma ferramenta de distribuição e aquisição de demanda que pode ampliar a visibilidade do empreendimento e ajudar a alcançar novos mercados.
O desafio do hoteleiro é encontrar o equilíbrio: utilizar as OTAs para gerar demanda sem criar dependência e, ao mesmo tempo, fortalecer os canais próprios.
Quando integrada a uma estratégia de Revenue Management, distribuição e venda direta, a Expedia pode contribuir para aumentar a exposição e a receita do hotel.
Mas o objetivo não é simplesmente vender mais.
É vender melhor e com rentabilidade.
Resumo prático para o hoteleiro
- Encare a Expedia como um canal de distribuição;
- Mantenha tarifas e disponibilidade atualizadas;
- Invista em fotos e informações profissionais;
- Integre o canal à estratégia de Revenue Management;
- Acompanhe receita, diária média, ocupação e custo de distribuição;
- Compare o desempenho com os demais canais;
- Evite depender excessivamente das OTAs;
- Fortaleça também a estratégia de venda direta.
A Expedia pode ser uma importante aliada da hotelaria quando utilizada de forma estratégica. Distribuição não é estar em todos os canais, mas estar nos canais certos, com a estratégia certa e no momento certo.