Na hora de escolher uma hospedagem, o viajante costuma pesquisar diferentes hotéis, comparar preços e analisar as opções disponíveis antes de tomar uma decisão. É nesse processo que plataformas de comparação como o Trivago ganham relevância.
Para hotéis e pousadas, entender como o Trivago funciona é importante para compreender seu papel na distribuição, na visibilidade online e na jornada de compra do hóspede.
O que é o Trivago?
O Trivago é uma plataforma de comparação de preços de hospedagem. Seu principal objetivo é ajudar o viajante a encontrar e comparar diferentes opções de hotéis e pousadas disponíveis em diversos canais de reserva.
A plataforma reúne informações de diferentes fontes e apresenta ao usuário opções de hospedagem, permitindo comparar preços, localização, avaliações, categorias e características do empreendimento.
O Trivago, portanto, atua principalmente como um metabuscador de hotéis, direcionando o viajante para o canal onde a reserva pode ser realizada.
Como o Trivago funciona?
De forma simplificada, a jornada acontece assim:
Viajante pesquisa → Trivago compara opções → usuário escolhe a oferta → é direcionado ao canal de reserva → reserva é realizada.
As ofertas podem estar associadas a diferentes canais, como:
- Site oficial do hotel;
- OTAs;
- Outros parceiros de distribuição.
Isso permite que o viajante compare alternativas antes de decidir onde realizar a reserva.
Qual é a importância do Trivago para hotéis?
A presença no Trivago pode contribuir principalmente para aumentar a exposição do empreendimento durante a fase de pesquisa.
O viajante que ainda não decidiu onde reservar pode encontrar o hotel junto a outras opções e comparar diferentes ofertas.
Entre os principais benefícios estão:
Visibilidade
O hotel passa a estar presente em mais um ambiente utilizado pelos viajantes durante a pesquisa.
Comparação
O empreendimento pode ser comparado diretamente com seus concorrentes em relação a preço, localização, avaliação e características.
Alcance
A plataforma amplia as possibilidades de o hotel ser encontrado por pessoas que ainda não conhecem o empreendimento.
Apoio à decisão
Informações de preço, avaliações e características ajudam o viajante a avaliar o custo-benefício das opções disponíveis.
Trivago não é uma OTA
Uma diferença importante é entender que o Trivago não funciona da mesma forma que uma OTA tradicional.
Enquanto plataformas como Booking.com e Expedia atuam diretamente na comercialização e intermediação das reservas, o Trivago tem como função principal comparar ofertas e direcionar o usuário para o canal de reserva.
Por isso, o Trivago está mais próximo da etapa de pesquisa e comparação, enquanto as OTAs estão diretamente relacionadas à distribuição e à conversão da reserva.
A importância do preço e da paridade tarifária
Como o usuário utiliza o Trivago para comparar ofertas, a estratégia de preços ganha ainda mais importância.
Diferenças relevantes entre os canais podem influenciar a percepção de valor do consumidor.
Por isso, o hotel deve acompanhar:
- Tarifas praticadas nos diferentes canais;
- Paridade tarifária;
- Condições de pagamento;
- Políticas de cancelamento;
- Inclusão ou não de café da manhã;
- Benefícios oferecidos em cada canal.
O objetivo não deve ser simplesmente apresentar o menor preço, mas construir uma oferta competitiva e coerente com o posicionamento do empreendimento.
Trivago e Revenue Management
O Trivago também deve ser analisado dentro de uma estratégia de Revenue Management.
Tarifas e disponibilidade precisam acompanhar fatores como:
- Ocupação;
- Demanda;
- Sazonalidade;
- Feriados e eventos;
- Dia da semana;
- Antecedência da reserva;
- Concorrência;
- Pickup;
- Inventário disponível.
Assim, a presença na plataforma deve fazer parte de uma estratégia comercial mais ampla, e não ser tratada isoladamente.
O que o hotel deve acompanhar?
Além da quantidade de reservas, é importante analisar o impacto do canal na estratégia de distribuição.
Alguns indicadores relevantes são:
- Visibilidade;
- Cliques e tráfego;
- Reservas geradas;
- Receita;
- Diária média (ADR);
- Taxa de conversão;
- Custo de aquisição;
- Participação no mix de canais;
- Comparação de preços com concorrentes.
Esses dados ajudam o gestor a entender se a presença na plataforma está efetivamente contribuindo para os resultados.
Trivago, OTAs e site oficial
Cada canal possui uma função dentro da jornada do viajante:
Trivago: comparação e descoberta.
OTAs: distribuição e comercialização.
Site oficial: relacionamento e reservas diretas.
Uma estratégia eficiente busca equilibrar esses canais, utilizando cada um de acordo com seus objetivos e custos.
Conclusão
O Trivago é uma importante ferramenta de comparação e pesquisa de hospedagens, permitindo que o viajante avalie diferentes opções antes de escolher onde reservar.
Para hotéis e pousadas, estar presente nesse ambiente pode aumentar a visibilidade e colocar o empreendimento em contato com consumidores que estão comparando preços e alternativas.
Mais do que simplesmente estar listado, é fundamental acompanhar preços, concorrência, reputação, distribuição e conversão, integrando o Trivago à estratégia comercial e de Revenue Management do empreendimento.
Resumo prático para o hoteleiro
- Entenda o Trivago como um metabuscador
- Mantenha as informações do empreendimento atualizadas
- Monitore preços e condições dos concorrentes
- Acompanhe a paridade tarifária
- Trabalhe preços de acordo com a demanda
- Analise o desempenho dentro do mix de distribuição
- Integre a estratégia ao Revenue Management
- Equilibre Trivago, OTAs e vendas diretas
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Estar presente nos canais digitais é apenas uma parte da estratégia. Para aumentar resultados, é necessário analisar distribuição, preços, concorrência, Revenue Management e vendas diretas de forma integrada.
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